مخطط الخدمة يربط فعل العميل والدليل المرئي وعمل موظف الواجهة والعمل الخلفي والنظام والسياسة. هذه الطبقات تكشف أين يصبح تحسين الشاشة وعدًا لا يستطيع العمل الوفاء به.
اختبار ذو وجهين
اختبر النموذج مع العميل ومع من سيشغله. نجاح جانب واحد ليس نجاحًا للخدمة.